Beschwerden lassen sich nicht vollständig vermeiden. Immer wieder gibt es im Unternehmen Fehler und Anlässe für Beschwerden.
Durch professionelles Beschwerdemanagement können Sie es vermeiden, dass reklamierende Kunden unzufrieden bleiben und zum Wettbewerber wechseln. Beschwerden geben darüber hinaus wertvolle Hinweise, wo Qualität und Service verbessert werden können.

Beschwerden sind eine Chance für mehr Umsatz und Erfolg.

Inhalte:

• Warum sind Qualität und Service so wichtig?
• Wann ist der Kunde unzufrieden?
• Warum beschweren sich viele Kunden nicht?
• Welche Beschwerdetypen gibt es?
• Die acht Bausteine für die erfolgreiche Beschwerdebearbeitung
• Die mündlich vorgetragene Beschwerde
• Die Schriftliche Beschwerde
• Praktische Übungen

Zielgruppe:
Mitarbeiter und Führungskräfte im Verkauf, Innendienst und Kundenservice. Mitarbeiter, die Beschwerden bearbeiten bzw. für das Beschwerdemanagement zuständig sind.