Zufriedene Patienten bilden die Basis einer erfolgreichen Praxis. Das haben die meisten Ärzte erkannt und arbeiten an Verbesserungen. Dennoch wird es immer enttäuschte Patienten geben. Nutzten Sie die Chance und installieren Sie ein professionelles Beschwerdemanagement. Denn der Patient erwartet heute einen kompetenten Umgang mit Beschwerden, und nur ein zufriedener Patient hält Ihrer Praxis die Treue.
Seminarinhalte:
- Was bringt Ihrer Praxis ein Beschwerdemanagement?
- Wann Sind die Patienten unzufrieden?
- Warum beschweren sich viele Patienten nicht?
- Wie bearbeite ich erfolgreich meine Praxisbeschwerden?
- Welche Beschwerdetypen gibt es?
- Die mündliche Beschwerde
- Die Beschwerde am Telefon
- Praktische Übungen durch Rollenspiele
Zielgruppe:
Praxisinhaber und Mitarbeiter, die für die Beschwerden zuständig sind.
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